よくあるご質問
ご注文について
- Qクレジットカードで支払いをしたいのですが、セキュリティは大丈夫ですか？
- A王紋酒造では、お客様情報の保護に万全を期すため、当サイトとブラウザとの間で、SSL(Secure Socker Layer)という暗号化通信技術を採用しております。
この暗号化通信を行うことにより、お客様がショッピングの際に入力される個人情報（住所・氏名など）が、第三者に見られることのないよう保護されます。
クレジット決済時におけるカード番号入力時にもこの暗号化通信を使用しており、情報の漏えいや改ざんを防止しています。 - Qクレジットカードの手続きを失敗してしまいました。
- Aクレジットカード決済のお手続きまで全て含めて、ご注文のお手続きとなりますので、途中で失敗してしまった場合は、ご注文は確定しておりません。
再度、お手続きをお願い致します。 - Q注文が完了したか確認できますか？
- Aご注文受付を完了した時点で、まず「ご注文確認」のメールが自動送信されます。 ご注文確認メールが届かない場合は、お客様のご記入になったメールアドレスが間違っている可能性がございます。その場合も注文は確定しておりますので商品は発送されます。
会員登録をされている方は、会員ID・パスワードでログイン後の「注文照会」ページにてご確認いただけます。 - Qギフトなので、届け先に値段のわかるものは入れてほしくないのですが
- Aご注文者とお届け先が異なる場合、一切の値段のわかる書類は同梱いたしません。
ギフトの場合、クレジットカード決済もしくは銀行振込でお支払いください。
配送について
- Q商品は注文からどれくらいで届きますか？
- A
通常、ご注文受付の翌営業日に発送となります。
※注文が集中した場合などは、通常以上かかる可能性があります。
- 月曜午前までのご注文→月曜発送
- 火曜午前までのご注文→火曜発送
- 水曜午前までのご注文→水曜発送
- 木曜午前までのご注文→木曜発送
- 金曜午前までのご注文→金曜発送
※営業日はトップページのカレンダーをご覧ください。祝日の場合は、繰り越されます。
お届け日の目安です。（荷物は新潟県から発送しております。）
- 「東北、関東、関西、近畿、中国、四国」は発送日の翌日
- 「北海道、九州」は発送日の翌々日
- 「沖縄」は発送日の翌々翌日
※地域によりましては、時間指定に制限があり翌日に繰り越される場合があります。
- Qお届け日の指定はできますか？
- A可能な限りご対応させていただきます。上記のお届け日を参考にご指定ください。
上記は最短のお届けスケジュールですので、日程を早める指定はお受けできません。
大切なご注文は１週間ほど前までにいただけますようお願い致します。
また、ご注文から1ヶ月以上先のお届け日は指定できません - Q海外への発送はできますか？
- A申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。
当オンラインストアに掲載されている事項は、全て日本国内へ発送する場合に基づいています。
取り扱い商品について
- Qオンラインストア取り扱い商品以外のものは注文できますか？
- A
大変申し訳ございませんが、オンラインストアで取り扱っている商品以外はご注文できません。
ホームページでのご紹介商品や各店舗様にて販売されている商品など、または他に何かお探しの商品がございましたら、次の窓口までご相談ください。ホームページでのご紹介商品や各店舗様にて販売されている商品など、または他に何かお探しの商品がございましたら、次の窓口までご相談ください。
- Qお店で売っている価格と違うのですが？
- A当オンラインストアではメーカー希望小売価格にて販売させていただいております。
各小売店様とは、価格の設定は異なっておりますので、予め御了承ください。 - Q日本酒に賞味期限はありますか？
- A酒税法の定めにより、日本酒には瓶詰めをした日付である「製造年月」の記載はありますが、賞味期限はありません。
ただし、日本酒は光や温度の影響を受けやすいため、冷暗所での保管が必要です。
開栓後はお早めにお召し上がりいただくことをおすすめ致します。 - Q日本酒の保存方法について
- A日本酒は光や温度の影響を受けやすいため、冷暗所での保管が必要です。
生酒であれば必ず冷蔵庫で保管ください。
火入れ商品の場合開栓前は常温保存可能。開栓後は冷蔵庫で保管ください。
会員登録について
- Q会員登録をしないと購入できませんか？
- A非会員様でもご購入いただけます。
ただし、一切の特典がつきませんので、予め御了承くださいませ。
ご購入のお手続き画面へ進む途中、「会員ログイン」画面になりますので、すぐ下の「会員登録をしないで購買」ボタンをクリックしてお進みください。 - Qパスワードが分からなくなってしまいました。
- Aパスワードのみをお忘れの方は、「会員登録/修正」ログイン画面より「パスワードをお忘れの方はここをクリックしてください」箇所から紛失サービスへお入りください。
お手続きに従い、パスワードの再設定ができます。 - Q会員IDが分からなくなってしまいました。
- A会員IDのみをお忘れの方は、お問合わせフォームより直接お申し出ください。
お問合わせ時には「お名前・メールアドレス・お電話番号」のご連絡をお願いします。
（会員IDとパスワードの両方をお忘れの方は、まずは会員IDをお調べします。）
返品・交換・キャンセルについて
- Q注文のキャンセルはできますか？
- Aキャンセルを希望される場合は、速やかにお問合わせフォームよりお申し出ください。
ご注文が受付され、発送手配がかかりますとお取り消しが間に合わない場合もございます。 - Q注文したものと違うものが届きました。
- A
万全を期してご用意させていただいておりますが、万が一ご注文と異なっていた場合、又は商品に不備があった場合は、お手数ですが７日以内にご連絡をお願い申し上げます。
※お客さまのご都合によるご返品及び商品の交換は受け付けておりません。ご了承ください。
